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問：POP800是什么軟件？
答：POP800客服軟件是網(wǎng)站即時(shí)通訊軟件，可以用于在線銷售、在線客服等，實(shí)現(xiàn)訪客和網(wǎng)站在線人員之間實(shí)時(shí)的交流，可以有效的抓住您網(wǎng)站的訪客，提高網(wǎng)站的銷量。
問:POP800客服系統(tǒng)是免費(fèi)的嗎？
答:我們分免費(fèi)版與VIP版,免費(fèi)版是永久免費(fèi)的!
問：免費(fèi)和vip的功能上有什么區(qū)別？
答：免費(fèi)和vip的功能對(duì)比，打開 http://www.chudage.cn/compare.html
問：POP800可以進(jìn)行二次開發(fā)嗎？
答：POP800支持會(huì)員整合，可以很方便的整合第三方網(wǎng)站的用戶信息，經(jīng)過整合的網(wǎng)站，可以監(jiān)控在線會(huì)員信息，自動(dòng)顯示咨詢的會(huì)員信息，并且可以自動(dòng)根據(jù)設(shè)置把會(huì)員信息保存到客戶資料中。
問：POP800客服系統(tǒng)功能主要有哪些？
答： POP800客服系統(tǒng)主要功能有：在線洽談、訪客邀請、訪客注冊、IP屏蔽、賬號(hào)綁定、多網(wǎng)站管理、客服分組、訪客區(qū)域分流、智能分配訪客、客戶身份識(shí)別、訪客提問預(yù)知、客服轉(zhuǎn)接、文件傳輸、漫游對(duì)話記錄、訪客來源追蹤、機(jī)器人客服、第三方通訊軟件整合、客戶信息管理、網(wǎng)站監(jiān)控、網(wǎng)站流量分析、客服統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等。
問：請問POP800客服有統(tǒng)計(jì)功能嗎？
答：POP800客服中的統(tǒng)計(jì)分析功能是從訪問量統(tǒng)計(jì)與客戶統(tǒng)計(jì)兩方面,訪問量統(tǒng)計(jì)又分時(shí)段分析,按天統(tǒng)計(jì),活動(dòng)訪客,訪客列表,獨(dú)立訪客,停留時(shí)長,關(guān)鍵字,關(guān)鍵字統(tǒng)計(jì);客戶統(tǒng)計(jì)又分咨詢訪客,留言統(tǒng)計(jì),客戶統(tǒng)計(jì);且支持相關(guān)數(shù)據(jù)的下載及分析報(bào)表的下載，方便您的分析、存檔。
問：如何購買VIP？
答:注冊POP800客服系統(tǒng)賬號(hào),并登錄,進(jìn)入VIP專區(qū)>帳戶充值(支持網(wǎng)銀與支付寶),充值成功后,進(jìn)入VIP專區(qū)>帳戶信息,升級(jí)成VIP。
問：POP800的VIP版本如何收費(fèi)？
答：VIP基本套餐價(jià)格500元/年。
問：POP800客服系統(tǒng)會(huì)影響網(wǎng)站的速度嗎？
答：不會(huì)。添加到公司網(wǎng)站的POP800客服代碼只有一小段腳本，且在公司網(wǎng)站頁面全部加載完畢后才開始運(yùn)行，因此并不會(huì)影響公司網(wǎng)站的速度。
問：POP800有手機(jī)客戶端嗎?
答：POP800有安卓手機(jī)客戶端與蘋果手機(jī)客戶端,可以在我們官網(wǎng)下載中心點(diǎn)擊鏈接或掃描二維碼進(jìn)行下載.
問：有適合蘋果電腦系統(tǒng)的客戶端嗎?
答：有的,進(jìn)入我們官網(wǎng)下載中心,下載適合蘋果電腦系統(tǒng)的客戶端.
問：可以綁定微信嗎?
答：只能綁定認(rèn)證過的公共微信號(hào),不能綁定個(gè)人微信; 綁定公共微信號(hào)是VIP功能,綁定后,微信平臺(tái)收到的訪客信息,可以在我們POP800平臺(tái)收到并回復(fù)!

問：什么是坐席？
答：坐席指同時(shí)登錄POP800系統(tǒng)的客服數(shù)量。如免費(fèi)版的坐席數(shù)是1，則允許1個(gè)客服人員同時(shí)登錄POP800客戶端。
問：如何添加POP800？
答：打開 http://www.chudage.cn/download.html 下載客戶端,注冊一個(gè)帳戶，然后登錄客戶端生成代碼把代碼放到網(wǎng)頁的前面即可
問：VIP版提供試用嗎？
答：VIP版本不提供試用，可以去我們官方網(wǎng)站首頁右上角,點(diǎn)擊使用體驗(yàn)版。
問：為什么收到消息沒有聲音？
答：請檢查您是否安裝了Flash插件，如果沒有安裝請到http://get.adobe.com/cn/flashplayer/ 下載安裝
問：如何去掉右下角的留言框？
答：系統(tǒng)設(shè)置>留言設(shè)置,第一項(xiàng),顯示快捷留言,選關(guān)閉。
問：如何設(shè)置歡迎語？
答：在“系統(tǒng)設(shè)置--對(duì)話提示”頁面可以設(shè)置歡迎語，歡迎語支持html格式。
問：接通提示：當(dāng)訪客發(fā)起會(huì)話后,接通客服人員后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎語。
答：系統(tǒng)設(shè)置>參數(shù)設(shè)置,啟用一鍵分享,選關(guān)閉。
問：為什么我的POP800網(wǎng)頁客服不見了？
答：系統(tǒng)設(shè)置>參數(shù)設(shè)置,POP800客服這一項(xiàng),是否開啟了。
問：為什么添加了客服前臺(tái)不顯示?
答：VIP專區(qū)>客服分組,自定義分組不要啟用,然后更新設(shè)置。
問：如何添加子號(hào)？
答：登錄POP800客戶端，進(jìn)入“座席管理”，點(diǎn)添加。
問：客服系統(tǒng)可以預(yù)知訪客的聊天內(nèi)容嗎?
答：可以的。客服人員與訪客溝通時(shí)，可通過消息預(yù)知功能，提早一步了解客戶的咨詢問題內(nèi)容，從而了解客戶的需求及想法，方便客服人員能更快速、更詳細(xì)的為客戶服務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。
問：可以查看訪客來源和地區(qū)嗎?
答：可以，POP800系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訪客IP判斷訪客地區(qū)，可以對(duì)訪客訪問軌跡進(jìn)行跟蹤，并判斷訪客的對(duì)話來源。
問：什么叫每日最大接待數(shù)？
答：每日最大接待數(shù)是指一個(gè)客服人員一天可以接待的訪客數(shù)量總和，如果一個(gè)客服人員同時(shí)接待的訪客數(shù)達(dá)到上限后，系統(tǒng)將不會(huì)再自動(dòng)給該客服人員分配訪客。
問:一個(gè)客服可以同時(shí)接待一個(gè)以上訪客嗎？
答：可以，一個(gè)客服可以同時(shí)接待多名訪客，同時(shí)接待的訪客數(shù)量不限。
問：如何更改登錄密碼？
答：主號(hào)密碼修改:系統(tǒng)設(shè)置>個(gè)人設(shè)置,密碼設(shè)置;子號(hào)密碼修改:座席管理這里,可以讓主號(hào)進(jìn)行重新設(shè)置.
問：可以用手機(jī)登錄嗎？
答：POP800開發(fā)了支持android和蘋果手機(jī)客戶端，您可以下載手機(jī)客戶端,使用手機(jī)登錄：http://www.chudage.cn/download.html
問：可以設(shè)置成開機(jī)自動(dòng)登錄嗎？
答：可以，對(duì)狀態(tài)欄上的POP800圖標(biāo)單擊右鍵，會(huì)出來一個(gè)小窗口，選擇“設(shè)置開機(jī)啟動(dòng)”。
問：什么叫自動(dòng)分配？系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客服的在線狀態(tài)自動(dòng)分配嗎？
答：自動(dòng)分配，是指POP800客服系統(tǒng)提供的智能分配策略。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)當(dāng)前客服人員的在線狀態(tài)、接待數(shù)量等自動(dòng)分配。

問：注冊后，客服代碼在哪里復(fù)制？
答：注冊后，登錄電腦客戶端，在“生成代碼”這里復(fù)制代碼。代碼分客服鏈接與腳本代碼，其中對(duì)話窗口屬于客服鏈接，列表樣式與自定義界面屬于腳本代碼，腳本代碼只要選一種就可以了。把代碼放到網(wǎng)頁的前面或者看下網(wǎng)站后臺(tái)，有放客服代碼的地方嗎？如果不會(huì)，把代碼復(fù)制給做網(wǎng)站的人或網(wǎng)管，放一下。
問：客服鏈接在哪里復(fù)制？
答：生成代碼>對(duì)話窗口。
問：客服鏈接可以指定某個(gè)客服接待嗎？
答：可以的，生成代碼>對(duì)話窗口，第四步，分配規(guī)則選固定座席，然后選擇你要的客服工號(hào)，這時(shí)鏈接上面會(huì)添加兩個(gè)參數(shù)，復(fù)制新鏈接放到你的網(wǎng)站。
問：可以改變列表樣式的位置嗎？
答：可以的，生成代碼>列表樣式，選擇位置，然后復(fù)制代碼，重新放到你網(wǎng)站。
問：我不喜歡列表樣式，可以改成一張圖片，點(diǎn)擊圖片就可以咨詢這種嗎？
可以的，建議你選擇自定義界面的代碼。生成代碼>自定義界面，復(fù)制代碼放到網(wǎng)站。
問：定義界面的圖片可以自定義嗎？
答：可以的，生成代碼>自定義界面，上傳你設(shè)計(jì)好的圖片，也可以在我們圖庫中進(jìn)行選擇，圖片上面還可以增加熱區(qū)鏈接。
問：自定義界面的顯示位置可以修改嗎？
答：可以的，生成代碼>自定義界面，可以設(shè)置下初始位置，你還可以微調(diào)圖片距離頂部的位置與距離兩側(cè)的拉置。
問：如果客服不在線時(shí)，可以隱藏這張客服圖片嗎？
答：可以的，生成代碼>自定義界面，離線隱藏啟用就可以了。。
問：如果我修改了系統(tǒng)設(shè)置上的一些設(shè)置，代碼需要重新放嗎？
答：代碼不需要重新放，刷新網(wǎng)站，設(shè)置就自動(dòng)生效了。
問：如何防止我的客服代碼不被別人盜用?
答：系統(tǒng)設(shè)置>參數(shù)設(shè)置，開啟防騷擾設(shè)置，開啟域名綁定，填寫使用客服代碼的域名列表，這樣可以防止別的網(wǎng)站盜用你的客服代碼。

問：如何添加QQ,MSN,旺旺等第三方客服賬號(hào)？
答：登錄POP800客服系統(tǒng),進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置>第三方客服,進(jìn)行添加。
問：如何設(shè)置常用短語？
答：在客戶端的聊天窗口右下角，有個(gè)短語管理按鈕，可以設(shè)置常用短語。
問：POP800的相關(guān)窗口被Flash遮擋了怎么辦？
答：請?jiān)倌腇lash的HTML代碼中增加和 Embed中增加 wmode=transparent
問：如何設(shè)置聲音提示？
答：在“系統(tǒng)設(shè)置—自定義聲音” 中可以對(duì)客服端及訪客端進(jìn)行聲音提醒設(shè)置。聲音設(shè)置可以自定義，您可以設(shè)置你喜歡的聲音提醒。
問：離開電腦一段時(shí)間后，系統(tǒng)可以自動(dòng)將我的狀態(tài)改為離開狀態(tài)嗎？如何設(shè)置？
答：在“系統(tǒng)設(shè)置—個(gè)人設(shè)置—基本設(shè)置” 您可以設(shè)置當(dāng)你鼠標(biāo)無動(dòng)作幾分鐘時(shí)，是否允許系統(tǒng)自動(dòng)將您的狀態(tài)改為離開或者忙碌狀態(tài)。
問：如何將系統(tǒng)的語言設(shè)置為英文、繁體呢？
答：POP800目前開發(fā)了簡體中文版、英文版、繁文版，您只要在生成代碼時(shí)選擇相應(yīng)的安裝語言即可。在對(duì)話窗口、邀請窗口、留言窗口、只要您設(shè)置了英文、繁體等語種信息，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訪客瀏覽器的語種自動(dòng)顯示相應(yīng)的語種。
問：POP800客服有客服評(píng)價(jià)功能嗎?在哪兒開啟客服評(píng)價(jià)?
答：有，訪客可以對(duì)客服的服務(wù)做出評(píng)價(jià)和留言，您可以在后臺(tái)“座席管理--訪客評(píng)價(jià)”查看評(píng)價(jià)信息，另外POP客服系統(tǒng)還提供客服評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)功能，為客服績效考核提供參考。您可以在管理后臺(tái)的“系統(tǒng)設(shè)置--訪客窗口”里啟用訪客評(píng)價(jià)。
問：可以把正在接待的客戶轉(zhuǎn)交給其他客服嗎？之前的對(duì)話記錄還有嗎？
答：可以。POP800客服系統(tǒng)提供客服轉(zhuǎn)接功能。當(dāng)某個(gè)客服當(dāng)前訪客過多或遇到無法解答的問題時(shí)，客服人員可將該訪客轉(zhuǎn)接給其他客服人員,還可以查看之前的對(duì)話記錄，提高接待效率。
問：智能機(jī)器人如何學(xué)習(xí)成長？
答：企業(yè)可以通過問題庫管理、提取問題將客服經(jīng)驗(yàn)形成的常見客戶咨詢問題不斷的積累到智能機(jī)器人的問題庫中。
問：問題庫管理操作步驟如下：
答：POP800客服系統(tǒng)支持客服和訪客的雙向文件傳送功能。對(duì)于訪客端，訪客點(diǎn)擊對(duì)話窗口中的傳送文件圖標(biāo)，即可把本地的文件傳送給客服人員。對(duì)于客服端，客服人員點(diǎn)擊對(duì)話窗口左上角的發(fā)送文件圖標(biāo)，即可把文件傳送給訪客，支持常用文件和本地文件傳送。

問：可以實(shí)時(shí)看到我的網(wǎng)站有多少訪客正在瀏覽嗎？
答：可以的，在線監(jiān)控>瀏覽訪客，就可以看到正在瀏覽你網(wǎng)站的所有訪客。但前提是，你用的是客服腳本代碼才行，客服鏈接不行。
問：我可以手動(dòng)邀請正在瀏覽我網(wǎng)站的訪客嗎？
答：可以的，在線監(jiān)控>瀏覽訪客，點(diǎn)操作里面的強(qiáng)制對(duì)話小圖標(biāo)，訪客那邊會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)聊天窗口，你就可以給訪客發(fā)信息了。
問：如何查看訪客先后打開了哪些網(wǎng)頁，這樣就能提前知道此訪客對(duì)哪些內(nèi)容感興趣？
答:可以的，在線監(jiān)控>瀏覽訪客，點(diǎn)操作里面的軌跡圖標(biāo)，在彈出來的小窗口中，會(huì)列出此訪客先后打開的網(wǎng)頁網(wǎng)址列表。
問：可以屏蔽網(wǎng)站上某個(gè)惡意騷擾性的訪客嗎？
答：可以的，在線監(jiān)控>瀏覽訪客，點(diǎn)操作上的屏蔽圖標(biāo)，這樣此訪客就無法打開訪客聊天窗口了。
問：在線監(jiān)控里面的瀏覽訪客顯示的內(nèi)容太多了，可以只顯示我想看的幾項(xiàng)嗎？
答：可以的，在線監(jiān)控>手機(jī)客服，你點(diǎn)設(shè)置按鈕，勾選下你想要顯示的欄目，保存設(shè)置，然后點(diǎn)擊刷新按鈕，列表就會(huì)按照新的設(shè)置時(shí)行顯示。
問：管理人員可以查看所有正在咨詢中的所有訪客嗎？
答：可以的，在線監(jiān)控>咨詢訪客，會(huì)列出所有正在咨詢中的訪客，以及接待此訪客對(duì)應(yīng)的客服工號(hào)，管理員還有權(quán)中斷雙方的連接，停止接待。
問：如果遇到無法回答的問題，客服可以把訪客轉(zhuǎn)給另一個(gè)客服嗎？
答：可以的，在線監(jiān)控>咨詢訪問，點(diǎn)訪客轉(zhuǎn)接按鈕，在彈出來的窗口中，選擇你要轉(zhuǎn)接的客服工號(hào)，點(diǎn)確定即可。訪客自動(dòng)與新客服接通對(duì)話。
問：如果遇到無法回答的問題，我可以加入另一個(gè)客服一起回復(fù)嗎？
答：可以的，在線監(jiān)控>咨詢訪客，點(diǎn)控制里面的加入對(duì)話按鈕，在彈出來的窗口中，選擇你要加入的客服座席工號(hào)，點(diǎn)確定，新客服就馬上加入到你們的對(duì)話當(dāng)中了，可以一起回復(fù)訪客的問題。
問：可以實(shí)時(shí)監(jiān)控正在咨詢中的訪客與客服的對(duì)話內(nèi)容嗎？
答：可以的，在線監(jiān)控>對(duì)話監(jiān)控，選擇你要查看的客服工號(hào)，就可以實(shí)時(shí)查看對(duì)話內(nèi)容了。

問：邊上的浮動(dòng)窗口可以不顯示嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，第一項(xiàng)不要啟用。
問：如果用的是列表樣式的代碼，浮動(dòng)窗口在手機(jī)端顯示太大了，可以顯示小點(diǎn)嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，手機(jī)客服設(shè)置啟用下，這樣手機(jī)端的浮動(dòng)窗口會(huì)按手機(jī)端的顯示方式進(jìn)行顯示，手機(jī)端的浮動(dòng)窗口設(shè)置請?jiān)冢合到y(tǒng)設(shè)置>手機(jī)客服這里進(jìn)行設(shè)置。
問：浮動(dòng)窗口可以自動(dòng)隱藏嗎？鼠標(biāo)移過去時(shí)，再顯示。
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，自動(dòng)隱藏啟用下。
問：浮動(dòng)窗口默認(rèn)顯示位置可以改變嗎？我不想顯示在網(wǎng)頁的右側(cè)。
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，修改位置選項(xiàng)，按照自己的需求，選擇左側(cè)或是右側(cè)，默認(rèn)是右側(cè)。
問：浮動(dòng)窗口的標(biāo)題可以修改嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，修改標(biāo)題就可以了，標(biāo)題盡量簡潔。
問：浮動(dòng)窗口上面的關(guān)閉按鈕可以去掉嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，關(guān)閉圖標(biāo)不要啟用。
問：浮動(dòng)窗口上面的客服圖片可以不顯示嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，客服圖片不要啟用。
問：可以點(diǎn)擊客服圖片后，直接打開聊天窗口嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，客服圖片點(diǎn)擊啟用下。
問：浮動(dòng)窗口上面的客服圖片可以修改嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，修改客服圖片，直接點(diǎn)擊修改按鈕，上傳你的本地圖片即可，并保存設(shè)置。
問：浮動(dòng)窗口邊上的收縮按鈕可以不顯示嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，收縮按鈕不要啟用。
問：浮動(dòng)窗口邊上的一鍵分享可以不顯示嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，一鍵分享不要啟用。
問：浮動(dòng)窗口上面的客服熱線可以不顯示嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，服務(wù)熱線不要啟用。
問：怎么修改浮動(dòng)窗口上面的客服熱線？
答：系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，服務(wù)熱線啟用下，然后修改后面的電話號(hào)碼，并保存設(shè)置。
問：浮動(dòng)窗口上面的服務(wù)時(shí)間可以不顯示嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，服務(wù)時(shí)間不要啟用。
問：如何修改浮動(dòng)窗口上面的服務(wù)時(shí)間？
答：系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，服務(wù)時(shí)間啟用下，然后修改后面的服務(wù)電話，并保存設(shè)置。
問：可以設(shè)置浮動(dòng)窗口的寬度嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，修改寬度，并保存設(shè)置。
問：可以設(shè)置浮動(dòng)窗口顯示時(shí)離網(wǎng)頁頂部與兩邊的距離嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>浮動(dòng)窗口，修改頂部距離與兩側(cè)邊距。
問：浮動(dòng)窗口底部的廣告是哪里設(shè)置的？
答：VIP專區(qū)>廣告設(shè)置，浮動(dòng)窗口的廣告設(shè)置下，并保存設(shè)置。

問：如何去掉中間的主動(dòng)邀請框？
答：系統(tǒng)設(shè)置>主動(dòng)發(fā)起,第一項(xiàng),開啟主動(dòng)發(fā)起,選關(guān)閉。
問：可以開啟、關(guān)閉自動(dòng)邀請嗎？
答：系統(tǒng)設(shè)置>主動(dòng)發(fā)起,第一項(xiàng),開啟主動(dòng)發(fā)起,選關(guān)閉。
問：為什么會(huì)邀請窗口會(huì)被網(wǎng)站的圖片遮蓋?
答：這是由于網(wǎng)站中的圖片設(shè)置的參數(shù)導(dǎo)致的，如果是flash的話可以給這個(gè)加個(gè)參數(shù)。
問：主動(dòng)邀請框怎么顯示了一次就不顯示了？
答：系統(tǒng)設(shè)置>主動(dòng)邀請，彈出限制不要打勾，如果你只想彈出幾次邀請框，把彈出限制打勾后，設(shè)置彈出次數(shù)，如果你想讓彈出框在指定時(shí)間內(nèi)彈出，你可以填寫在關(guān)閉多少秒后重復(fù)彈出。
問：如何設(shè)置主動(dòng)邀請框的位置？
答：系統(tǒng)設(shè)置>主動(dòng)邀請，設(shè)置初始位置。
問：主動(dòng)邀請框可以自定義嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>主動(dòng)邀請，自定義界面啟用下，然后上傳你設(shè)計(jì)好的主動(dòng)邀請框的圖片（建議在圖片上面設(shè)計(jì)好按鈕），還可以在圖片上面添加熱點(diǎn)鏈接。
問：可以修改主動(dòng)邀請框上面的標(biāo)題與邀請語嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>主動(dòng)邀請，修改邀請標(biāo)題與邀請語，你還可以設(shè)置離線邀請標(biāo)題與邀請語。
問：我放置客服代碼時(shí)，選了英文版，為什么邀請框上的字沒有變成英文？
答：選了英文版后，邀請框上面的標(biāo)題與邀請語需要手動(dòng)修改成英文，系統(tǒng)設(shè)置>主動(dòng)邀請，修改邀請標(biāo)題與邀請語。
問：主動(dòng)邀請框上面的IP地址可以不顯示嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>主動(dòng)邀請，來源顯示不要啟用。
問：已經(jīng)咨詢過的訪客，可以不彈出主動(dòng)邀請框嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>主動(dòng)邀請，已咨詢訪客禁彈啟用下。

問：右下角的留言框可以不顯示嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>留言設(shè)置，第一項(xiàng)不要啟用。
問：可以在客服不在線時(shí)顯示留言框，客服在線時(shí)隱藏留言框嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>留言設(shè)置，設(shè)置“客服在線時(shí)”的狀態(tài)，是隱藏還是顯示。
問：留言框上面的信息我可以自定義嗎？
答：不可以。
問：當(dāng)客服不在線時(shí)，訪客的留言可以轉(zhuǎn)發(fā)到我的郵箱嗎？
答：可以的，第一步：系統(tǒng)設(shè)置>參數(shù)設(shè)置，客戶資料轉(zhuǎn)發(fā)都啟用下，然后填寫下面的系統(tǒng)郵箱；第二步：系統(tǒng)設(shè)置>留言設(shè)置，轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱啟用下。
問：留言框可以默認(rèn)自動(dòng)收起嗎
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>留言設(shè)置，自動(dòng)收起啟用下。
問：留言框默認(rèn)的標(biāo)題與內(nèi)容提示可以修改嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>留言設(shè)置，修改標(biāo)題與內(nèi)容提示。
問：我用的是英文版本，怎么留言標(biāo)題與內(nèi)容提示還是顯示中文的？
答：如果是英文版本，留言框的標(biāo)題與內(nèi)容提示也是需要自己修改成英文內(nèi)容才可以。

問：對(duì)話窗口的界面風(fēng)格可以自定義嗎？
答：窗口版本是1.0的話，不支持自定義，只能選擇提供的幾種窗口風(fēng)格；窗口版本是2.0的話，支持自定義。系統(tǒng)設(shè)置>訪客窗口，請先選擇窗口版本，然后點(diǎn)擊自定義訪客窗口風(fēng)格按鈕，這個(gè)是VIP功能，免費(fèi)版用戶請先升級(jí)成標(biāo)準(zhǔn)套餐后，再操作。
問：可以進(jìn)行新老客戶識(shí)別嗎？是怎么識(shí)別的？
答：POP800可以根據(jù)cookie進(jìn)行熟客識(shí)別。訪客第二次進(jìn)入您的網(wǎng)站后，系統(tǒng)可以識(shí)別出該訪客，如果您保存了該客戶的個(gè)人信息，POP800客戶端會(huì)顯示該訪客的客戶信息，如果您設(shè)置了“熟客強(qiáng)制轉(zhuǎn)接”，則訪客再次發(fā)起對(duì)話會(huì)優(yōu)先被上次對(duì)過話的客服接待。注：熟客強(qiáng)制轉(zhuǎn)接設(shè)置在“系統(tǒng)設(shè)置--浮動(dòng)窗口”
問：訪客窗口的標(biāo)題可以修改嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>訪客窗口，修改第一項(xiàng)窗口標(biāo)題，并保存設(shè)置。
問：我希望訪客窗口打開來之前，需要輸入驗(yàn)證，防止有些騷擾性訪客。
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>訪客窗口，驗(yàn)證碼啟用下，然后選擇驗(yàn)證碼的類型。
問：訪客窗口右邊的名片信息在哪里修改？
答：系統(tǒng)設(shè)置>企業(yè)信息，編輯企業(yè)相關(guān)信息；系統(tǒng)設(shè)置>企業(yè)LOGO，上傳企業(yè)LOGO圖片。設(shè)置完記得保存設(shè)置。
問：訪客窗口右邊的名片信息可以顯示個(gè)人的嗎？
答：可以的，第一步：系統(tǒng)設(shè)置>訪客窗口，名片展示方式選擇個(gè)人信息，并保存設(shè)置；第二步：系統(tǒng)設(shè)置>個(gè)人設(shè)置，編輯個(gè)人信息，系統(tǒng)設(shè)置>頭像設(shè)置，上傳個(gè)人頭像。
問：訪客窗口上面的右邊的客服頭像可以不顯示嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>訪客窗口，隱藏LOGO打勾，并保存設(shè)置。這項(xiàng)設(shè)置只針對(duì)窗口版本1.0。
問：默認(rèn)訪客窗口的大小我可以自定義嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>訪客窗口，默認(rèn)窗口大小設(shè)置下，并保存設(shè)置。
問：可以設(shè)置訪客窗口初始顯示位置嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>訪客窗口，設(shè)置下初始顯示位置，并保存設(shè)置。
問：訪客咨詢完畢后，會(huì)出來一個(gè)評(píng)價(jià)框，可以關(guān)閉嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>訪客窗口，訪客評(píng)價(jià)不要啟用，并保存設(shè)置。
問：可以讓訪客在多長時(shí)間沒有咨詢的情況下，自動(dòng)離線嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>離線時(shí)間，你可以設(shè)置訪客的離線時(shí)間，并保存設(shè)置。
問：當(dāng)客服不在線時(shí)，訪客打開聊天窗口時(shí)，可以自動(dòng)彈出留言框嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>訪客窗口，離線留言啟用下，并保存設(shè)置。
問：當(dāng)客服不在線時(shí)，訪客可以發(fā)離線消息嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>訪客窗口，離線消息啟用下。
問：訪客窗口打開時(shí)，會(huì)自動(dòng)出來一條接通提示語，這個(gè)提示語在哪里設(shè)置？
答：系統(tǒng)設(shè)置>對(duì)話提示，可以設(shè)置接通提示，等待提示，忙碌提示，離開提示，不在線提示，并保存設(shè)置。
問：訪客窗口上面的常見問題在哪里添加？
答：系統(tǒng)設(shè)置>常見問題。你可以先添加一個(gè)分類，再在分類下面添加具體的問題與答案。
問：當(dāng)客服不在線時(shí)，可以讓機(jī)器人替我回復(fù)嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>常見問題，第一項(xiàng)啟用下，然后設(shè)置當(dāng)客服處于哪種狀態(tài)時(shí)，啟用機(jī)器人，最后添加機(jī)器人需要回復(fù)的問題與答案。
問：當(dāng)訪客來消息時(shí)，會(huì)有消息提示嗎？
答：有的，當(dāng)訪客來消息時(shí)，右下角會(huì)有彈出框進(jìn)行提醒。也有聲音提醒。
問：訪客來消息時(shí)的聲音，我可以修改嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>自定義聲音，訪客消息，選自定義，并上傳你本地聲音，保存設(shè)置。

問：手機(jī)訪客窗口在哪里設(shè)置？
答：所有關(guān)于手機(jī)端的設(shè)置，都在系統(tǒng)設(shè)置>手機(jī)客服這里設(shè)置。
問：手機(jī)訪客窗口默認(rèn)是新開一個(gè)窗口，可以在當(dāng)前頁面直接打開嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>手機(jī)客服，打開方式選擇浮動(dòng)頁面，并保存設(shè)置。
問：手機(jī)訪客窗口上面的工具欄圖標(biāo)，我可以不顯示嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>手機(jī)客服，工具欄上面不需要顯示哪些圖標(biāo)，你直接把勾去掉，并保存設(shè)置。
問：當(dāng)手機(jī)訪客再次打開訪客窗口，之前的聊天記錄會(huì)顯示嗎？
答：會(huì)顯示一天的聊天記錄，系統(tǒng)設(shè)置>手機(jī)客服，回顯記錄啟用下。
問：手機(jī)訪客窗口的標(biāo)題欄可以不顯示嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>手機(jī)客服，標(biāo)題欄不要啟用，并保存設(shè)置。
問：手機(jī)訪客窗口客服的頭像可以自定義嗎？
答：可以的，第一步，系統(tǒng)設(shè)置>手機(jī)客服，自定義頭像啟用下；第二步，系統(tǒng)設(shè)置>個(gè)人設(shè)置，頭像設(shè)置，上傳頭像。
問：如果用的是列表樣式的代碼，手機(jī)網(wǎng)頁前臺(tái)可以不顯示邀請框嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>手機(jī)客服，主動(dòng)邀請第一項(xiàng)不要啟用。
問：手機(jī)端的主動(dòng)邀請框在哪里設(shè)置？
答：系統(tǒng)設(shè)置>手機(jī)客服，找到主動(dòng)邀請，可以對(duì)手機(jī)端主動(dòng)邀請框的大小，透明度，邀請標(biāo)題，邀請語，離線邀請標(biāo)題，離線邀請語進(jìn)行設(shè)置。
問：手機(jī)端的浮動(dòng)窗口不想顯示，在哪里關(guān)閉？
答：系統(tǒng)設(shè)置>手機(jī)客服，找到浮動(dòng)窗口，第一項(xiàng)不要啟用。
問：手機(jī)端的留言框不想顯示，在哪里關(guān)閉？
答：系統(tǒng)設(shè)置>手機(jī)客服，找到浮動(dòng)窗口，第二項(xiàng)快捷留言不要啟用。
問：可以讓訪客在多長時(shí)間沒有咨詢的情況下，自動(dòng)離線嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>離線時(shí)間，你可以設(shè)置訪客的離線時(shí)間，并保存設(shè)置。
問：手機(jī)端當(dāng)客服不在線時(shí)，可以隱藏浮動(dòng)窗口嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>手機(jī)客服，找到浮動(dòng)窗口，離線隱藏啟用下，并保存設(shè)置。
問：手機(jī)端的浮動(dòng)窗口初始顯示位置可以更改嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>手機(jī)客服，找到浮動(dòng)窗口，選擇初始位置，并保存設(shè)置。
問：可以設(shè)置手機(jī)端浮動(dòng)窗口的距離網(wǎng)面頂部與兩側(cè)的位置嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>手機(jī)客服，找到浮動(dòng)窗口，設(shè)置頂部距離與兩側(cè)距離。
問：手機(jī)端浮動(dòng)窗口的圖片我可以自定義嗎？
答：可以的，系統(tǒng)設(shè)置>手機(jī)客服，找到浮云窗口，下面有在線圖片地址與離線圖片地址，你點(diǎn)上傳按鈕，把你自己的圖片上傳上去，保存設(shè)置就可以了。

問：怎么創(chuàng)建客服賬號(hào)？
答：在“座席管理-座席列表”頁面，您可以創(chuàng)建客服賬號(hào)，免費(fèi)版有1個(gè)座席，VIP版有5個(gè)座席，你可以用主賬號(hào)開設(shè)子賬號(hào)（子座席），在創(chuàng)建賬號(hào)時(shí)，您可以分配該賬號(hào)的相應(yīng)的權(quán)限。您可以設(shè)置賬號(hào)的用戶角色，管理員擁有一切權(quán)限，客服人員角色的權(quán)限您可以根據(jù)您公司的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。
問：如何查看客服的登錄時(shí)間和退出時(shí)間呢？
答：在“在線監(jiān)控—在線客服”，你可以查看客服的登錄時(shí)間，本次登錄時(shí)長，總的登錄時(shí)長，接待訪客數(shù)量。
問：為什么我不能監(jiān)控客服人員呢？
答：您不能監(jiān)控客服人員可能是你不具有監(jiān)控客服的權(quán)限，只有管理員和具有該權(quán)限的客服人員才能監(jiān)控客服，如果你需要開通此權(quán)限請聯(lián)系貴公司管理員。

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